Politique de retour réservée aux professionnels

1. Champ d’application

Les présentes conditions de retour s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées entre professionnels sur le site Diproclean.com.
Les produits commercialisés sont destinés à un usage technique et professionnel.

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux transactions entre professionnels.

2. Acceptation des retours

Les retours ne sont pas automatiques et sont soumis à validation préalable écrite par Diproclean.

Un retour peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• erreur de livraison imputable à Diproclean,

• produit défectueux ou non conforme à la commande,

• accord commercial spécifique préalable.

👉 Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

3. Conditions de reprise

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• être neuf, non utilisé

• être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

• ne présenter aucune trace de montage, d’installation ou de manipulation

• être accompagné du numéro de commande ou de la facture

Certains produits ne sont ni repris ni échangés, notamment :

• produits sur mesure ou spécifiques

• produits techniques ouverts ou installés

• produits consommables

• produits commandés spécialement à la demande du client suite au devis accepté

4. Délai de demande de retour

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de la commande, sauf accord écrit contraire.

Passé ce délai, aucune reprise ne pourra être acceptée.

5. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Diproclean ou produit défectueux reconnu :

• les frais de retour sont intégralement à la charge du client professionnel

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Il est recommandé d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
Diproclean ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

6. Adresse de retour

Après étude et acceptation écrite de la demande de retour par Diproclean,
l’adresse de retour sera communiquée directement au client professionnel.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans instructions préalables, notamment concernant :

• l’adresse de livraison,

• le transporteur à utiliser le cas échéant,

• le numéro de retour à mentionner sur le colis.

Tout envoi effectué sans validation préalable ou à une adresse non communiquée par Diproclean pourra être refusé ou retourné aux frais du client.

7. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• un avoir commercial ou un remboursement partiel pourra être proposé,

• des frais de remise en stock peuvent être appliqués,

• le remboursement, le cas échéant, sera effectué selon le moyen de paiement initial.

Diproclean se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• le client doit contacter Diproclean avant tout retour,

• une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas.

Aucun retour ne doit être effectué sans instructions préalables.

9. Contact et demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via :

• le formulaire de contact du site,

• ou par email à l’adresse indiquée sur la facture.

Merci de préciser :

• le numéro de commande

• la référence du produit

• le motif précis de la demande